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原标题：真我realme甘心保价难已毕，OPPO降价400多元拒却保价（引题）

说好的保价去哪儿了（主题）

中国耗尽者报记者 杜科

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“买手机之前主播甘心保价‘双11’，发现降价去苦求保价却以各式事理拒却……”本年“双11”大促仍是落下帷幕，但不少耗尽者却正在为保价头疼。近日，多位耗尽者向《中国耗尽者报》3·15耗尽者之声全媒体互动平台反应，购物时商家甘心保价，本色上却难以已毕。

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主播声称保价最终却难已毕

11月6日，贵州省毕节市耗尽者刘先生向记者反应：“9月16日，我在某短视频平台真我realme官方旗舰店通过直播购买了一部真我GT5流银幻镜（24GB+1TB）手机，券后价3783元，主播声称新品上市，优惠力度比‘双11’购物节还大，在‘双11’之前不会降价，还有抽免单和好评返现。”但当10月24日刘先生刷短视频时，却发现该商家疏导版块的手机券后价仅需3497元。他干系店铺客服要求保价，客服回复：“7天价保无忧：自购买的手机订单签收之日起的7天之内（包含第7天）可苦求保价，一个订单仅享受一次保价处事。”

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由于刘先生是9月23日签收的，莫得提前苦求，最终保价失败。关于近300元的差价，店铺客服示意不错为其苦求某视频的月卡，刘先生拒却了。

11月9日，记者在脱色短视频平台真我realme官方旗舰店绽放刘先生所购买手机的商品聚拢，清晰价钱为3499元，商品笃定页面有“真我双11，全程保价”字样，但莫得具体的保价递次。记者两次盘问店铺客服“保价是否需要自签收之日起7天内苦求”，客服并没径直给出谜底，而是回复：“淌若手机自己有降价，需要干系客服帮衬核不二价保。”

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手机降价400多元苦求保价被拒

“主播带货时甘心保价，客服也示意保价周期是10月18日至11月26日，半个月商品一语气降价两次，但店铺却不给我保价。”浙江省温州市耗尽者徐先生向记者投诉称，10月20日，他在某短视频平台OPPO官方旗舰店通过直播购买了一部一加Ace2冰河蓝（16GB+512GB）手机，商品原价为2899元，他使用了200元平台优惠券，平直价2699元。

10月26日，徐先生发现这款手机的价钱降到了2575元，于是干系店铺客服要求保价。客服回复：“检测到您用平台优惠券了，平台优惠券不支撑保价。本次降价是由平台大促出资的平台补贴手脚，并非商家优惠，是以无法退差，不错退货退款从头下单。”

徐先生告诉记者，由于手机仍是激活，最终没能退货退款，但他之后在店铺绽放同款同型号手机的聚拢，发现价钱只需2474元。

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“下单时主播只宣传有保价，但对不支撑保价的情形却只字未提，我事前根底不知说念用了平台优惠券或是平台大促不支撑保价。”徐先生告诉记者，他拒却了客服冷漠的抵偿一个蓝牙音箱或耳机的决策，同期发起多方投诉，于今也充公到商家的任何恢复。

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11月9日，记者在脱色短视频平台OPPO官方旗舰店绽放徐先生所购买手机的商品聚拢，清晰券后价2470元，商品笃定页面有“双11保价递次”，其中不支撑保价的场景有平台补贴和平台优惠券等非店铺降价不支撑价保。

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不显赫提醒涉嫌骚动耗尽者知情权

记者访问发现，保价干系问题已成为耗尽者投诉热门，在聚积平台上有宽敞帖子反应此类问题，有的帖子以致是客岁“双11”时辰发出的，波及真我realme、OPPO、New Balance、FI⁃LA、Apple Store等品牌。

北京市耗尽者权柄保护法学会副会长、中央民族大学法学院教训段威在接管《中国耗尽者报》记者采访时示意，淌若耗尽者如实因肯定主播的保价甘心而进行来往，最终却无法保价，商家涉嫌组成耗尽讹诈。

段威进一步指出，主播在直播间甘心保价“双11”，却未明确陈说具体递次，骚动了耗尽者的知情权。主播的“理论甘心”亦属甘心，组成意义示意的一部分，对其有法律抑止力，弗成组成免责的事理。因计较者未事前明确陈说保价的具体递次，耗尽者无从得知，更遑论把柄自身意愿接管保价的具体递次，该保价的具体递次抵耗尽者莫得抑止力，耗尽者有权要求计较者保价。

“商家甘心保价‘双11’，那么不管是店铺优惠或平台优惠，耗尽者皆有权要求保价。”中国互联网协会法工委副文告长、中国耗尽者协会讼师团成员胡钢觉得，商家我方制定的保价递次本色上是店堂通知，属于局势条件的一种，内容的制定要公道合理，同期要实验显赫的领导义务和有用的评释义务。“显赫领导不错提前在商品页面用加粗或红色字体等要领昭示抵耗尽者不利的条件；有用评释便是针抵耗尽者的疑问，计较者要如实回答，并作充分有用全面的评释。淌若弗成达到实体和门径上的法定要求，这么的局势条件抵耗尽者是无效的。”

胡钢倡议皇冠賭場，大型聚积来往平台应领先垂范，及时提供合手续销售商品一年内的本色成交价，并把各项优惠充分展示给耗尽者，以便于耗尽者永诀优惠的真假。这不仅是抵耗尽者知情权的充分保险，同期亦然计较者如实流露的法界说务。